Conditions générales de vente et d'utilisation

Les présentes conditions régissent l'utilisation de la place de marché MIAD Market (« la Plateforme ») et les ventes qui y sont conclues. En passant commande, l'acheteur déclare les avoir lues et acceptées sans réserve.

1. La Plateforme

MIAD Market est une place de marché en ligne éditée conjointement par NTC — New Technologie Consulting (NINEA 008097497 — RCCM SN DKR 2021 A 36414) pour le marché sénégalais et MIAD Market Inc. (NEQ 1181490310 — immatriculée le 12 novembre 2025) pour le marché canadien, qui mettent en relation des vendeurs tiers indépendants et des acheteurs. Chaque produit est vendu par le vendeur affiché sur sa fiche ; MIAD Market n'est pas le vendeur mais l'intermédiaire technique, l'encaisseur du paiement et l'organisateur de la livraison via son service MIAD Express.

2. Compte client

La commande nécessite un compte. L'acheteur garantit l'exactitude des informations fournies (identité, adresse de livraison, téléphone) et est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

3. Produits et disponibilité

Les descriptions, photos et caractéristiques sont fournies par les vendeurs. Les offres sont valables tant qu'elles sont visibles et dans la limite des stocks. En cas d'indisponibilité après commande, l'acheteur est informé et remboursé de la ligne concernée.

4. Prix

Les prix sont indiqués en dollars américains (USD), convertis à titre indicatif dans la devise locale sélectionnée. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant le paiement, en fonction de la destination et du poids. D'éventuels droits de douane ou taxes à l'importation restent à la charge de l'acheteur.

5. Commande

La commande est ferme après validation du panier, saisie de l'adresse de livraison et confirmation du paiement. Un récapitulatif est présenté avant paiement, puis une confirmation est envoyée par email et consultable dans « Mon compte ». Un panier multi-boutiques est éclaté en sous-commandes, une par vendeur, réglées en un seul paiement.

6. Paiement

Les paiements sont acceptés par carte bancaire (via Stripe) et par mobile money — Wave, Orange Money et opérateurs partenaires (via nos agrégateurs PayDunya et PawaPay). Les données de carte ne transitent jamais par nos serveurs. La commande n'est traitée qu'après confirmation effective du paiement. En cas de paiement non abouti dans le délai imparti, la commande est automatiquement annulée.

7. Livraison

Les expéditions internationales sont assurées par MIAD Express. Un numéro de suivi est communiqué dès l'expédition et l'acheminement est consultable en temps réel sur la Plateforme. Les délais indiqués sont des estimations et courent à compter de la prise en charge du colis, hors délais douaniers. Le risque est transféré à l'acheteur à la remise du colis.

8. Droit de rétractation

L'acheteur dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour demander le retour d'un article, depuis la fiche de sa commande dans « Mon compte » (bouton « Demander un retour »). Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, complet. Certains produits ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation ; ils sont signalés sur leur fiche. Voir la politique de retours et remboursements pour le détail.

9. Remboursement

Après validation du retour, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine. Les frais de livraison initiaux sont remboursés si le retour est dû à une erreur ou à un défaut ; les frais de renvoi restent à la charge de l'acheteur dans les autres cas.

10. Obligations des vendeurs

Les vendeurs s'engagent à ne proposer que des produits licites, conformes à leur description, et à traiter les commandes dans les délais. Tout manquement (contrefaçon, fraude, non-expédition, comportement irrespectueux) entraîne la suspension immédiate du compte vendeur. Leurs engagements et la rémunération de MIAD Market (commission de 10 % et frais de l'agrégateur de paiement) sont détaillés dans les conditions vendeurs.

11. Contact avec les vendeurs et litiges

Pour protéger acheteurs et vendeurs, toutes les questions, demandes de devis et réclamations passent par MIAD Market : bouton « Contacter » ou « Poser une question » sur la fiche produit et sur le site de la boutique, ou « Contacter le support » dans « Mon compte ». MIAD répond directement ou transmet la demande au vendeur, sans lui communiquer les coordonnées de l'acheteur. Les coordonnées de livraison ne sont transmises au vendeur qu'après la vente, pour l'expédition. En cas de désaccord, le support MIAD Market intervient en médiation.

12. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.

13. Modification des conditions

MIAD Market peut modifier les présentes conditions à tout moment. La version applicable est celle en ligne au moment de la commande.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit applicable au siège de l'éditeur. Contact : support@miadmarket.com.