Retours et remboursements

Votre satisfaction compte. Cette page décrit dans quels cas et comment retourner un article acheté sur MIAD Market, et sous quels délais vous êtes remboursé.

Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

• L'article doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage.
• La commande doit avoir été livrée (une commande encore en préparation ou en transit ne peut pas faire l'objet d'un retour, seulement d'une annulation lorsque c'est encore possible).
• Certains produits ne sont pas repris pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, cosmétiques ouverts, boucles d'oreilles), de fraîcheur (produits alimentaires) ou de personnalisation. Cette exclusion est indiquée sur la fiche du produit.

Comment demander un retour

1. Connectez-vous et ouvrez « Mon compte » puis « Mes commandes ».
2. Ouvrez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour » sous l'article à renvoyer.
3. Indiquez le motif (article défectueux, non conforme, erreur de taille…) et, si possible, ajoutez une photo.
4. Votre demande est transmise pour validation. Vous êtes notifié de la décision et, si elle est acceptée, des instructions de renvoi.

Frais de retour

• Article défectueux, non conforme ou erreur de notre part : le retour et le remboursement des frais de livraison initiaux sont à notre charge.
• Changement d'avis ou erreur de taille : les frais de renvoi sont à votre charge ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé pour la commande (carte bancaire ou mobile money). Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre opérateur.

Annuler une commande non expédiée

Tant qu'une commande n'a pas été remise à MIAD Express, vous pouvez demander son annulation depuis « Mon compte » ; le remboursement intégral est alors crédité sous 48 à 72 heures.

Article endommagé à la livraison

Si le colis arrive visiblement endommagé, prenez-le en photo avant ouverture si possible, puis ouvrez une demande de retour en joignant les photos dans les 48 heures. Ces cas sont traités en priorité.

Besoin d'aide ?

Notre support est disponible 24h/24 et 7j/7 via le Centre d'aide, ou par email à support@miadmarket.com.